-Вопрос-ответ

Вопросы и ответы

В данном разделе приведены ответы на часто задаваемые вопросы посетителей сайта.

Как понять что товар "под заказ" с удаленного склада поставщика

Все просто! На товарах, которые имеют статус "под заказ" и находятся на удаленных складах поставщиков есть отметка рядом с кнопкой "В корзину". Проверка наличия таких товаров может занимать до 3-ех рабочих дней. Сборка в заказ до 3-ех рабочих дней плюс срок под заказ, обозначенный на самом товаре (под заказ 3, 5 или 7 рабочих дней)

Если у товара нет никакой отметки, и вы видите просто кнопку "В корзину" - сборка заказа 1-2 рабочих дня.
Если у товара нет кнопки "В корзину" и есть отметка "нет в наличии" - то такой товар сейчас отсутствует у нас, и его невозможно привезти под заказ.

Например, в каталоге списка товаров "под заказ" выглядит так:

На детальной странице товара так:

В списке моделей и вариаций товаров так:

Согласитесь, не заметить сложно!

Как долго собираете заказы если товар "под заказ"?

Если в вашем заказе товары "под заказ" то сроки сборки такие:

До 3-ех рабочих дней проверяем наличие товаров "под заказ"
Москва: после подтверждения поставщиком, в течении срока "под заказ" (3, 5 или 7 рабочих дней) товар приходит к нам на склад и заказ доставляем
Регионы: после оплаты заказа в течении срока "под заказ" (3, 5 или 7 рабочих дней) товар приходит к нам на склад и заказ отгружаем
Итого рассчитывайте корректный срок так: до 3-ех рабочих дней на проверку наличия плюс срок указанный на карточке товара: 3,5 или 7 рабочих дней в зависимости от того, что указано на товаре.

Просим вас внимательно относится к формированию своих заказов с товарами "под заказ". Такие товары выкупаются у поставщика сугубо под ваш заказ. На товарах, если они "под заказ", информация отображена!

Как купить товар в вашем интернет-магазине?

Заказ необходимо оформить на сайте. Если вы впервые оформляете у нас заказ, регистрироваться не нужно. Но для всех зарегистрированных пользователей мы делаем 5% скидку.

Заказ оформляется по простой и стандартной процедуре. Сначала товар на карточке товара нужно кликнуть на кнопку "В Корзину", так нужный вам товар попадает в вашу Корзину. Когда вы завершите набирать свою Корзину, кликните в шапке сайта на вашу Корзину и можете переходить непосредственно к оформлению заказа.

В Корзине нужно будет заполнить несколько стандартных полей и кликнуть на "Оформить заказ", если вы все сделали корректно вашему заказу будет присвоен номер и на email и по смс вы получите соответствующие уведомления.

Подробно о оформлении заказа и заполнении полей смотрите в разделе Как оформить заказ.

Могу я оформить заказ по телефону?

Мы не принимаем заказы по телефону, во избежание неточности предоставляемых по телефону данных.

Для чего нужна регистрация на сайте?

Регистрация необходима для того, чтобы сайт корректно рассчитывал вашу накопительную скидку по истории заказов с профиля. А также она дает стартовую скидку в -5% при первой покупке.

Как активировать клубную карту?

Клубная карта не нуждается в активации. Перед её отправкой клиенту она привязывается к вашему профилю на сайте. Все просто, перед заказом заходите в личный кабинет и сайт вас видит уже как дисконтника.

Товара нет в наличии, можно ли его заказать?

Остутствующие товары ни как не заказать. Если товар закончился на нашем складе, но есть на складе поставщика, то у него на сайте отображается статус "под заказ". Остальные товары недоступны к продаже.

Как понять сколько будет стоить доставка в мой город?

На сайте работает автоматическая система рассчетов доставки. Все просто, собираете товары в Корзине, переходите на страницу оформления заказа, выбираете ваш населенынй пункт и сайт сделает необходимые расчеты.

Доступна ли отправка "наложенным платежом"?

У нас отсутвует возможность отправки заказов с оплатой "наложенным платежом". Все отправления в регионы осуществляются после полной оплаты заказа.

Мой заказ отгружен, когда будет выслан трек-код?

Трек-код для отслеживания вашей отгрузки высылаем на следующий рабочий день после отгрузки.

Когда отправляется заказ (с товарами со статусом "под заказ")?

Отгрузка заказов, в котором есть товары со статусом "под заказ", осуществляется после оплаты и после поступления данных товаров на наш склад. Срок поступления товаров "под заказ" на наш склад отмечен на карточке товара, этот срок рассчитывается с момента поступления оплаты.

В среднем режим отправки заказов в котором присутствуют товары "под заказ" такой: до 3-ех рабочих дней на сборку плюс срок отмеченный на карточке товара (под заказ 3, 5 или 7 дней). Просим вас обращать внимание на статусы наличия товаров когда планируете сроки получения своих заказов.

Когда отправляется заказ (без товаров со статусом "под заказ")?

Отгрузка заказов в регионы осуществляется после полной оплаты заказа, три раза в неделю: по понедельникам, средам и пятницам. В день оплаты отгрузка не осуществляется, так как необходимо упаковать заказ и подготовить документы для отгрузки.

Возможен ли самовывоз заказанного товара из магазина?

К сожалению у нас отсутсвует выставочный зал из которого можно забрать товар самовывозом.

Я оплатил заказ, в личном кабинете у заказа статус "ожидается оплата", как быть?

Менеджеры магазина фиксируют оплату не мгновенно. Делаются банковские выписки 2-3 раза в день, поэтому оплата проводится на сайте с небольшой задержкой. Также иногда могут быть задержки в смене статуса на "заказ оплачен" в связи выпадением момента оплаты на выходные, предпраздничные и праздничные дни, или если оплата осуществляется из удаленного региона (с другим часовым поясом)

Заказ оформлен, как оплатить заказ?

Реквизиты для оплаты заказа мы высылаем после полной сборки заказа на email и по смс.

Как узнать отправлен ли мой заказ?

После оплаты мы отправляем заказы три раза в неделю: по понедельникам, средам и пятницам. В день оплаты заказы не отправляются - так как заказы необходимо упаковать и оформить транспортные документы для Почты и СДЭК. В день отправки заказа вы получите смс и письмо на email, в нем будет информация по отгрузке и трек номер отправления.

Как вы со мной свяжетесь после обработки заказа?

Мы связываемся по указанным вами email и телефону. Поэтому просим регулярно проверять email, также проверяйте папку Спам в своей электронной почте, часто клиенты случайно помечают так письма и в последствии все наши письма попадают в папку Спам.

Как долго обрабатываются заказы?

Если в заказе нет товаров "под заказ" обработка длится 1-2 рабочих дня. Заказы с товарами "под заказ" обрабатываем до 3-ех рабочих дней плюс срок поставки указанный на карточке товара "3, 5 или 7 рабочих дней под заказ" (если товар "под заказ" это указано под кнопкой "В корзину" - обращайте пожалуйста на этот момент внимание).

В выходные дни: субботу, воскресение и официальные праздничные дни мы не работаем. Заказы, которые вы оформляете в эти дни мы обработаем в рабочие дни в порядке очередности поступления.

По телефону заказы не принимаются!

Как понять что мой заказ принят?

После оформления заказа на сайте вы увидите его номер, на телефон мы отправим смс с номер и суммой заказа, а на ваш email поступит письмо, также с номером заказа, полным списком позиций и данными, которые вы указали при оформлении заказа.
Проверьте пожалуйста все данные ещё раз и если обнаружили ошибку свяжитесь с нами по чату на сайте, телефону +7 (495) 118-39-23 или email sales@fspinning.ru и сообщите корректные данные, мы внесем правки если необходимо. Если смс или письма, что заказ принят вы не получили, значит не верно указали номер телефона или адрес своей электронной почты.

Доставка в удаленные регионы, за границу?

Мы осуществляем доставку в любой населенный пункт РФ. На странице оформления заказа, при вводе своих данных укажите населенный пункт в котором проживаете и сайт произведет автоматический расчет стоимости и сроков доставки.
Отправка заказа в другую страну возможна Почтой РФ - международной посылкой или курьерской службой СДЭК, при наличии её в вашей стране и городе. СДЭК, например, есть в Беларуси и Казахстане.