Статусы заказов

При обработке заказы проходят несколько этапов, каждому этапу присвоен свой статус. В личном кабинете на сайте вы можете увидеть статус своего заказа. Смена статусов заказов также приходит на ваш email и sms.

Принят

Заказ поступил в магазин. Отправляем sms/e-mail с полной информацией о вашем заказе. Вы можете проверить указанные данные до момента обработки заказа и если заметили неточность сообщить нам о ней.

На сборке

Мы начинаем обрабатывать заказ, проверяем наличие и резервируем товары. Обработка заказа 1-2 рабочих дня. Когда мы приступаем к сборке заказа вы получаете sms/e-mail.

Ожидается оплата

Заказ собран, товары в резерве. Вы получаете sms/e-mail с реквизитами на оплату заказа. Срок оплаты 3 рабочих дня.

Оплачен – готовим к отгрузке

Оплата по заказу поступила. Мы упаковываем заказ и готовим документы для отгрузки. В день оплаты отгрузка не осуществляются. График отгрузок заказов три дня в неделю: понедельник, среда, пятница.

Согласование / ожидаем ответа

Часть товаров из заказа может отсутствовать на нашем складе или складах поставщиков. В этом случае мы отправляем email со списком товаров на согласование. При смене статуса вы получаете email и sms оповещение.

Товары «Под заказ» комплектуются на складах поставщиков

В вашем заказе присутствуют товары которые имеют статус "под заказ" - это товары с удаленных складов поставщиков. Нам нужно время для их перемещения на свой склад. Такие товары на сайте имеют отметки "под заказ". Вы получаете email и sms оповещение.

Готовим к отгрузке - ожидаем поступления товаров «под заказ»

Оплата по заказу поступила. Вы получаете sms/e-mail. Товары с нашего склада в резерве. Ждем поступления товаров "под заказ" с удаленных складов поставщиков. Срок поступления таких товаров отмечен на карточках товаров: 3, 5 или 7 рабочих дней со дня оплаты заказа.

Выдан на доставку курьеру

Дата и интервал времени доставки согласованы с покупателем, заказ передан на доставку курьеру. Ожидайте звонка курьера приблизительно за час до визита.

Отгружен

Заказ в отгружен клиенту, вы получаете sms/e-mail с данным статусом. При доставке заказа в Регионы, трек-код для отслеживания доставки отправляем по sms/e-mail.

Обработка приостановлена

Если у нас возникли вопросы по обработке вашего заказа - вы получаете sms и email. Неточность в контактных данных, либо дополнительные вопросы по способам доставки и оплаты заказа. Наши вопросы мы направляем на email, без ответа на них обработка заказа приостановлена. Мы ждем от вас ответа на email.