Статусы заказов

В процессе обработки заказы проходят несколько этапов, каждому из которых присвоен соответствующий статус. Проверить на каком этапе обработки ваш заказ можно в личном кабинете на сайте. Вся важная информация будет приходить вам на электронную почту и телефон, которые вы указали при оформлении заказа.

Принят

Заказ поступил в магазин. Вы получаете sms/e-mail с полной информацией о вашем заказе.

На сборке

Мы начинаем собирать заказ, проверяем наличие и резервируем товары в заказ. Сборка заказа 1-2 рабочих дня. Для заказов с товарами «Под заказ» срок сборки увеличивается до 2-4 рабочих дней. Когда мы приступаем к сборке заказа вы получаете sms/e-mail.

Ожидается оплата

Ваш заказ собран, товары зарезервированы. Вы получаете sms/e-mail с реквизитами на оплату заказа. Срок оплаты 3 рабочих дня.

Оплачен – готовим к отгрузке

Оплата по заказу поступила. Мы упаковываем заказ и готовим документы (на Почту и в курьерскую службу) для отгрузки заказа. В день оплаты отгрузка не осуществляются. График отгрузок оплаченных заказов три дня в неделю: понедельник, среда, пятница.

Согласование / ожидаем ответа

Вы получаете sms/e-mail с соответствующим статусом и e-mail c информацией требующей согласования по заказу. Часть товаров из заказа могла закончится, либо остаться не в полном объеме на нашем складе или складах поставщиков. Ожидаем ответный email с нашими дальнейшими действиями по заказу.

Обработка заказа приостановлена

Вы получаете sms/e-mail c соответствующим статусом. В письме мы задали вам ряд вопросов, без ответа на которые дальнейшая обработка заказа невозможна. Чем скорее и точнее вы ответите на наши вопросы по e-mail, тем скорее мы сможем вновь приступить к работе над заказом.

Товары «Под заказ» комплектуются на складах поставщиков

В заказе присутствуют товары «Под заказ», мы их заказываем у поставщиков и ждем подтверждения наличия этих товаров. Вы получаете sms/e-mail с соответствующим статусом. Когда наличие товаров «под заказ» на складах поставщиков подтвердиться, мы выставим вам счет на оплату.

Готовим к отгрузке - ожидаем поступления товаров «Под заказ» (Регионы)

Оплата по заказу поступила. Вы получаете sms/e-mail. Товары с нашего склада в резерве. Для отгрузки заказа мы ожидаем поступление товаров со статусом «Под заказ» со складов наших поставщиков. Срок поступления товаров «Под заказ» рассчитывается от дня получения оплаты, срок указывается на карточках товара: 3, 5 или 7 рабочих дней.

Готовим к доставке – ожидаем поступления товаров «Под заказ» (Москва)

В вашем заказе есть товары со статусом «Под заказ». Данные товары мы заказали для вас в индивидуальном порядке у поставщиков. После поступления товаров «под заказ» на наш склад менеджеры созвонятся с вами и договорятся о доставке заказа.

Заказ доставляется – курьер выехал с вашим заказом

Дата и интервал времени доставки согласованы с покупателем, заказ передан на доставку курьеру. Ожидайте звонка курьера приблизительно за час до визита.

Отгружен

Заказ в полном объеме отгружен клиенту, вы получаете sms/e-mail с данным статусом. При доставке заказа в Регионы, трек-код для отслеживания доставки отправляем по sms/e-mail в течении двух рабочих дней со дня отгрузки.

Обработка приостановлена

Вы получаете sms/e-mail с соответствующим статусом и e-mail c информацией требующей согласования для дальнейшей работы с заказом. Во время обработки заказа иногда возникают дополнительные вопросы к покупателю. Обычно это связано с тем, что покупатель не корректно указал свои контактные или адресные данные, не ознакомился с условиями оплаты и доставки. Без дополнительного согласования и уточнений такие заказы не обрабатываются.